Relatório publicado pela ANAP, resultado do projeto de gestão da cadeia de receção-faturação e cobrança, que contou com a colaboração da Consultora Antares.
É um guia para promover a gestão dessa cadeia, através de 23 indicadores de avaliação.
A primeira parte do relatório centra-se em como iniciar o processo de gestão de projetos: do diagnóstico à seleção de indicadores de acordo com as necessidades, a criação de referências comuns e orientação de indicadores para a ação, etc.
A segunda parte trata da implementação: utilização do esboço do plano de ação e modalidades práticas de gestão da cadeia de recepção-cobrança-cobrança
Inclui dois casos que ilustram o processo de avaliação: Hospices Civils de Lyon e um hospital fictício.
- Autores: ANAP, Antares Consulting (colab.)
- Idioma: Francês