Rapport publié par l’ANAP, résultat du projet sur la gestion de la chaîne de réception-facturation et de recouvrement, qui a reçu la collaboration d’Antares Consulting.
Il s’agit d’un guide pour promouvoir la gestion de cette chaîne, à travers 23 indicateurs d’évaluation.
La première partie du rapport se concentre sur la manière de mettre en œuvre le processus de gestion du projet : du diagnostic à la sélection des indicateurs en fonction des besoins, à la création de références communes et à l’orientation des indicateurs vers l’action, etc.
La deuxième partie porte sur la mise en œuvre : utilisation des grandes lignes du plan d’action et des modalités pratiques pour gérer la chaîne réception-facturation-collecte
Il comprend deux cas qui illustrent le processus d’évaluation : les Hospices Civils de Lyon et un hôpital factice.
- Auteurs: ANAP, Antares Consulting (colab.)
- Langue: Français